Polícia entra em avião da brasileira Latam na Alemanha após confusão sobre assentos

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Uma divergência envolvendo marcação de assentos em um voo da Latam entre Frankfurt, na Alemanha, e o Aeroporto de Guarulhos, em São Paulo, terminou com a presença da polícia dentro da aeronave na noite de sábado (23/05).A situação ocorreu no voo LA 8071 e envolveu um casal brasileiro que afirmou ter adquirido assentos com espaço extra durante a compra das passagens, mas recebeu cartões de embarque indicando lugares diferentes, sem o benefício contratado.Segundo relatos da técnica projetista Pâmela Baldan, uma das passageiras envolvidas, o problema começou ainda durante o embarque, quando ela percebeu que os assentos impressos no cartão de embarque não correspondiam aos lugares originalmente selecionados no momento da compra.De acordo com a passageira, após informar a situação à tripulação, os comissários teriam orientado o casal a ocupar os assentos adquiridos inicialmente. O casal então se acomodou nas poltronas com espaço extra.Pouco depois, outra passageira se apresentou alegando ter comprado um dos mesmos assentos, especificamente a poltrona 13K, ocupada por Pâmela naquele momento. Ao identificar o conflito nas reservas, a tripulação acionou a equipe de solo da companhia aérea para tentar solucionar o impasse ainda antes da decolagem.ConfusãoVídeos gravados dentro da cabine mostram o momento em que uma funcionária da Latam entra na aeronave e solicita que a passageira deixe o assento premium e se acomode em uma poltrona convencional. A brasileira recusou a mudança, argumentando que havia pago pelo assento com maior espaço e que não aceitaria ser transferida para um lugar diferente do contratado.A discussão se intensificou e acabou resultando no acionamento da polícia dentro do avião. No final a passageira acabou indo em outro assento, menos confortável, e o marido foi em um dos assentos marcados originalmente.Procurada, a Latam Airlines Brasil afirmou que “os assentos dos clientes em questão foram alterados automaticamente ainda em 2025 para lugares separados entre si, uma vez que suas reservas foram realizadas separadamente”.”A LATAM lamenta o desconforto vivenciado pelos clientes e está em contato com os mesmos. A companhia esclarece e reforça que não é possível realizar novas alterações de assentos já a bordo. Os procedimentos realizados pelos colaboradores da LATAM visam garantir segurança, eficiência e celeridade da operação de voo.”
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