Norovírus. Sabe quando é que pode cancelar um cruzeiro sem custos?

Um surto de norovírus a bordo do navio de cruzeiro britânico “The Ambition” deixou 1.700 passageiros confinados dentro da embarcação ao largo de Bordéus, em França. Com o aumento de casos semelhantes, sabe quando é que pode cancelar uma viagem já marcada?

Segundo a DECO PROteste, “cancelar uma viagem sem custos depende de circunstâncias concretas e da capacidade de demonstrar que existe um risco efetivo e relevante para a saúde”.
O norovírus, sublinhe-se, “é altamente contagioso e está frequentemente associado a ambientes fechados e com elevada concentração de pessoas, como navios de cruzeiro”. Os sintomas incluem vómitos, diarreia, náuseas e dores abdominais. 
Assim, as viagens já marcadas podem ser canceladas sem penalizações quando:

Há alertas oficiais das autoridades de saúde;
O navio tenha registado surtos ativos ou recorrentes;
O destino ou o itinerário estejam associados a risco sanitário relevante;
A empresa não consiga assegurar condições adequadas de segurança e higiene.

Nestes casos, explica a DECO PROteste, “o consumidor poderá invocar circunstâncias inevitáveis e excecionais, previstas na legislação europeia aplicável às viagens organizadas”.
No entanto, “o simples receio de contágio pode não ser suficiente para obter o reembolso integral da viagem” e “cada situação deve ser analisada individualmente”. 
Deve ter também em atenção “os contratos assinados, os seguros contratados e a informação oficial disponível no momento da decisão”.
Antes de decidir cancelar a viagem, os consumidores devem contactar a companhia de cruzeiros ou a agência de viagens, pedir informação escrita sobre políticas de cancelamento, consultar os alertas das autoridades de saúde, verificar se possuem seguro com cobertura para cancelamento por doença ou surtos e guardar toda a documentação e comunicações trocadas.
No entanto, a DECO PROteste lembra que “os operadores turísticos têm o dever de informar os consumidores sobre riscos relevantes associados à viagem e que qualquer alteração significativa às condições inicialmente contratadas pode abrir espaço a pedidos de reembolso ou remarcação”.
Sublinhe-se que os centros de controle e prevenção de doenças dos Estados Unidos da América (EUA), que monitorizam surtos em viagens com escala em portos norte-americanos e estrangeiros, registaram 23 surtos gastrointestinais em navios de cruzeiro no ano passado, a maioria causada pelo norovírus, incluindo uma nova estirpe.

Os viajantes e tripulação de um navio de cruzeiro em Bordéus foram colocados em confinamento depois de uma morte por suspeita de norovírus. Fique a saber em que consiste este vírus, quais os sintomas mais comuns e de que forma poderá prevenir uma possível contaminação.
Mariline Direito Rodrigues | 13:08 – 13/05/2026